Head of Contact Centre

Bersiaplah untuk memimpin tim kami di Hays Recruitment di Bali dengan semangat tinggi dan dedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di lingkungan perbankan yang dinamis. Sebagai Head of Contact Centre, Anda akan bertanggung jawab untuk mengarahkan tim yang berkinerja tinggi, memastikan operasi berjalan lancar, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini adalah kesempatan unik untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Bali.

Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat seperti CRM, IVR, dan analitik data untuk memantau kinerja tim dan mengidentifikasi area perbaikan. Dengan pengalaman lebih dari 7 tahun di industri perbankan atau layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang kuat untuk tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim Contact Centre dengan fokus pada kualitas layanan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi Contact Centre.
• Memantau kinerja tim menggunakan berbagai alat dan sistem seperti CRM, IVR, dan analitik data.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional dengan solusi yang inovatif.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan berbagai departemen di perusahaan.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Mengikuti tren industri dan best practices untuk memastikan Contact Centre tetap relevan dan kompetitif.
• Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja dan perkembangan Contact Centre.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman lebih dari 7 tahun di industri perbankan atau layanan pelanggan, dengan setidaknya 3 tahun sebagai pemimpin tim.
• Pemahaman mendalam tentang operasional Contact Centre dan best practices industri.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem dan alat seperti CRM, IVR, dan analitik data.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran dan mengoptimalkan biaya operasional.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan memberikan nilai tambah.
• Kewarganegaraan Indonesia atau memiliki izin kerja yang sah di Indonesia.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait